Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

Questi Termini regolano l’uso del sito myprivatechef.it e dei servizi MyPrivateChef, da parte di chi cerca uno chef (di seguito “cliente”) e di chi offre i propri servizi di cucina attraverso la piattaforma (di seguito “chef”). Leggili con attenzione: inviando una richiesta, registrandoti come chef o pagando un servizio li accetti. L’Informativa sulla privacy ne fa parte integrante.

1. Chi siamo e a chi si rivolgono i Termini

Il servizio è offerto da MyPrivateChef S.r.l.s., Piazza dell’Erba 11, 05018 Orvieto (TR), Italia, C.F. e P.IVA 01760940559, REA TR-376953, contatto [email protected], PEC [email protected] (di seguito “MyPrivateChef”, “noi”). I Termini si applicano ai clienti, agli chef registrati e a chiunque visiti il sito. I servizi sono riservati a persone maggiorenni.

2. Il ruolo di MyPrivateChef

MyPrivateChef è una piattaforma che mette in contatto clienti e chef professionisti indipendenti. Lo chef prepara e serve il menu concordato; MyPrivateChef raccoglie la richiesta, la propone agli chef della zona, trasmette le proposte al cliente, incassa il pagamento online per conto dello chef e fornisce assistenza a entrambi. Il contratto per la prestazione di cucina si conclude fra il cliente e lo chef nel momento in cui il cliente accetta la proposta e paga; MyPrivateChef non è parte di quel contratto, salvo quanto previsto in questi Termini per pagamento, cancellazioni e assistenza.

Le richieste per più di dieci persone, per eventi e per lezioni di cucina vengono gestite direttamente dal team MyPrivateChef, che contatta il cliente per definire formato, chef e proposta.

3. Come funziona la prenotazione

1. Richiesta. Il cliente descrive l’occasione (luogo, data e orario, numero di persone, cucina desiderata, dotazione della cucina, fascia di prezzo, esigenze alimentari, note). La richiesta è gratuita e non impegna.
2. Proposte. Gli chef disponibili inviano una proposta con menu e prezzo. Ogni proposta arriva al cliente via email con un collegamento personale e ha una scadenza: di norma sette giorni dall’invio, e comunque non oltre il giorno successivo alla data del servizio.
3. Accettazione e pagamento. Il cliente sceglie una proposta e paga online l’intero importo con carta tramite Stripe. Solo con il pagamento la prenotazione è confermata e lo chef riceve nome, contatti e indirizzo del cliente. Accettata una proposta, le altre proposte per la stessa richiesta decadono.
4. Servizio. Lo chef si presenta nel luogo, nel giorno e all’ora concordati e svolge il servizio come descritto nella proposta. Dopo la conferma cliente e chef possono contattarsi direttamente per i dettagli pratici.

4. Prezzi e cosa comprendono

I prezzi sono in euro, comprensivi di IVA, e sono quelli indicati dallo chef nella proposta. Per pranzi, cene, aperitivi ed eventi il prezzo è a persona e comprende la spesa degli ingredienti, la preparazione, il servizio a tavola e la pulizia della cucina, salvo diversa indicazione nella proposta. Per le vacanze lo chef propone un prezzo totale per il soggiorno che copre il suo compenso; il costo delle materie prime si concorda a parte fra cliente e chef. Le fasce di prezzo mostrate sul sito prima della proposta sono indicative.

Eventuali costi aggiuntivi (bevande, attrezzature particolari, spostamenti fuori zona, ospiti in più) vanno concordati fra cliente e chef prima del servizio e non possono essere richiesti a sorpresa. L’importo pagato online è quello della proposta accettata. Il documento fiscale per l’importo pagato è emesso da MyPrivateChef S.r.l.s., che incassa per conto dello chef; per riceverlo con i propri dati di fatturazione il cliente li comunica all’assistenza prima del servizio.

5. Cancellazioni, rimborsi e diritto di recesso

• Prima del pagamento il cliente non ha alcun impegno: può ignorare le proposte o lasciarle scadere.
• Cancellazione da parte del cliente fino a 48 ore prima dell’inizio del servizio: rimborso integrale dell’importo pagato.
• Cancellazione nelle 48 ore precedenti il servizio: l’importo può essere trattenuto in tutto o in parte, per coprire la spesa e il lavoro già fatti dallo chef. Il cliente scrive all’assistenza e MyPrivateChef valuta il caso insieme allo chef.
• Chef non disponibile: MyPrivateChef propone uno chef sostitutivo adeguato oppure rimborsa integralmente l’importo, a scelta del cliente.
• Cause di forza maggiore (per esempio eventi atmosferici gravi, malattia documentata) vengono valutate caso per caso con l’obiettivo di spostare il servizio o rimborsare.

I rimborsi avvengono sullo stesso metodo usato per il pagamento, di norma entro 14 giorni dalla conferma del rimborso. Le cancellazioni vanno comunicate all’assistenza ([email protected]) indicando il riferimento della prenotazione.

Diritto di recesso. Il servizio dello chef è una prestazione di ristorazione e tempo libero fissata per una data determinata: ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005) il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica. Valgono le regole di cancellazione indicate sopra.

6. Obblighi del cliente

• fornire informazioni corrette e complete: numero di persone, dotazione della cucina, indirizzo raggiungibile;
• indicare nella richiesta allergie, intolleranze ed esigenze alimentari di tutti gli ospiti: lo chef organizza il menu su queste informazioni e non può rispondere di quanto non gli è stato comunicato;
• mettere a disposizione una cucina pulita e funzionante, con acqua, energia e gli strumenti indicati nella richiesta;
• essere presente, o far trovare una persona di riferimento, all’orario concordato;
• trattare lo chef con rispetto e garantire un ambiente di lavoro sicuro.

7. Condizioni per gli chef

Chi può registrarsi. Possono registrarsi cuochi maggiorenni che operano come professionisti indipendenti. Lo chef non è dipendente né agente di MyPrivateChef e organizza il proprio lavoro in autonomia: decide a quali richieste rispondere, quale menu proporre e a quale prezzo.

Requisiti e documenti. Per attivare il profilo lo chef carica il curriculum e l’attestato HACCP e completa i dati del profilo. Lo chef garantisce di possedere le abilitazioni necessarie, di rispettare le norme igienico-sanitarie e di sicurezza alimentare e di essere in regola con i propri obblighi fiscali, previdenziali e assicurativi. MyPrivateChef può chiedere ulteriori documenti e sospendere o chiudere un profilo incompleto, inattivo o che riceve reclami fondati.

Proposte. Una proposta inviata è un’offerta vincolante fino alla sua scadenza: se il cliente la accetta e paga, lo chef si impegna a svolgere il servizio come descritto. Lo chef può rispondere a una richiesta solo attraverso la piattaforma e riceve i contatti del cliente dopo il pagamento.

Compenso e commissione. Il prezzo pagato dal cliente è incassato da MyPrivateChef, che trattiene una commissione del 20% per il servizio di piattaforma e versa allo chef il restante 80% sull’IBAN o sull’account PayPal indicati nel profilo, di norma entro 48 ore lavorative dal termine del servizio. In caso di cancellazione da parte del cliente, allo chef spetta la stessa quota dell’eventuale importo trattenuto.

Correttezza. Lo chef non deve usare i contatti ricevuti tramite la piattaforma per concludere lo stesso servizio al di fuori di essa, né chiedere al cliente pagamenti aggiuntivi non concordati. In caso di impedimento deve avvisare MyPrivateChef il prima possibile, così da trovare un sostituto o rimborsare il cliente.

Dati dei clienti. I dati ricevuti (nome, contatti, indirizzo, esigenze alimentari) vanno usati solo per svolgere il servizio e cancellati quando non servono più, come indicato nell’Informativa sulla privacy.

8. Recensioni

Dopo un servizio pagato e concluso il cliente riceve un invito a lasciare una recensione, una sola per servizio, con voto e testo. Le recensioni devono essere veritiere e riferirsi all’esperienza avuta; MyPrivateChef può rimuovere contenuti offensivi, estranei al servizio o che contengono dati personali di terzi. Lo chef vede le recensioni ricevute nella propria area; la valutazione media può accompagnare le sue proposte.

9. Account e assistenza

L’area chef richiede un account personale (accesso con Google o con email e password). Lo chef è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di quanto avviene con il suo account, e ci avvisa subito di accessi non autorizzati. MyPrivateChef può sospendere un account in caso di violazione dei Termini, di uso illecito o di rischio per la sicurezza.

Clienti e chef possono scrivere all’assistenza a [email protected]; gli chef possono aprire un ticket dalla sezione Assistenza della propria area. Rispondiamo nei giorni lavorativi.

10. Responsabilità

Lo chef è responsabile della qualità della prestazione, della sicurezza degli alimenti, del rispetto delle norme igienico-sanitarie e degli eventuali danni causati durante il servizio. MyPrivateChef risponde del funzionamento della piattaforma, della corretta gestione del pagamento e dell’assistenza, ma non della prestazione di cucina, salvo i casi di dolo o colpa grave. Non rispondiamo di danni derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente (per esempio allergie non comunicate) o da un uso improprio del sito.

Facciamo il possibile per tenere il sito sempre disponibile, ma non garantiamo l’assenza di interruzioni. Nulla in questi Termini limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori e che non possono essere esclusi.

11. Contenuti, proprietà intellettuale e immagini generate con l’IA

Testi, marchi, loghi, illustrazioni e struttura del sito sono di MyPrivateChef o dei rispettivi titolari e non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione scritta. Lo chef resta titolare delle foto, dei menu e dei testi che carica e concede a MyPrivateChef il diritto di mostrarli sulla piattaforma, nelle proposte ai clienti e nelle comunicazioni del servizio; garantisce di averne i diritti e che non violano diritti di terzi.

Alcune immagini del sito (piatti, ambientazioni, scenari illustrativi) sono generate o elaborate con strumenti di intelligenza artificiale: hanno finalità illustrative e non rappresentano piatti, persone o luoghi reali. Le fotografie di persone reali, come chef e membri del team, non sono generate artificialmente.

12. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i Termini quando cambiano i servizi o le norme. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. Le modifiche rilevanti per gli chef registrati vengono comunicate via email o al primo accesso successivo, con richiesta di nuova accettazione; per le prenotazioni già pagate valgono i Termini in vigore al momento del pagamento.

13. Legge applicabile e controversie

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un cliente consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha la residenza o il domicilio, come previsto dal Codice del Consumo; il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla legge. Per le controversie con chef e altri soggetti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Terni. Prima di ogni azione invitiamo a scriverci: la maggior parte dei problemi si risolve con l’assistenza.

14. Contatti

Per domande sui Termini, sulle prenotazioni o sui pagamenti scrivi a [email protected]. Per i dati personali consulta l’Informativa sulla privacy; l’elenco dei cookie e degli strumenti simili è nella sua sezione Cookie.